Session Summary

Die Messlatte im Kundenservice höher legen!

Sie haben kein Problem mit unzufriedenen Kunden?! Machen wir ein kleines Quiz, Das ist ein kurzes 3-Aussagen-Quiz, sind die Aussagen richtig oder falsch. Bereit?   Aussage 1: Lediglich 4% unzufriedener Kunden beschweren sich direkt bei Ihnen. Richtig oder falsch?   Aussage 2: Unzufriedene Kunden erzählen circa 8 bis 20 anderen Personen von ihren schlechten Erfahrungen.… read more

Gesetze erfolgreichen Führens!

Globalisierung, Digitalisierung oder Multigenerational Leadership – das sind Schlagworte die aktuell unser heutiges Zeitalter beschreiben. Und natürlich bringt auch jedes Zeitalter seine eigenen Gesetze hervor. Gibt es Führungsgesetze und -prinzipien die heute so gültig sind, wie vor 100 Jahren? Haben sich die Führungssichtweisen über die Zeit geändert oder gibt es Dinge, die beständig sind? Unsere… read more

Techniken zur Konfliktlösung!

Untersuchungen zeigen, dass Manager 25 bis 40 Prozent ihrer Zeit damit verbringen, sich mit Konflikten auseinanderzusetzen. Stellen Sie sich vor, was Sie privat und beruflich erreichen könnten, wenn Sie diese Zeit mit etwas Anderem verbringen könnten. Führungskräfte brauchen Fähigkeiten zur Konfliktlösung, um Probleme, die sie mit Mitarbeitern oder Mitarbeiter untereinander haben, zu schlichten. Es beginnt… read more

Leidenschaftliche und engagierte Teams formen!

            Untersuchungen zeigen, dass Führungskräfte, die stabile digitale und persönliche Netzwerke aufrechterhalten bis zu 30 Prozent produktiver sind als andere. Wenn Sie bereits glauben, dass sie ein verflixt gutes Team oder Netzwerk haben, tut es gut, von Zeit zu Zeit daran erinnert zu werden, was ein großartiges Team ausmacht. Hier… read more

Das Zeitbudget ergebnisorientiert nutzen!

  Sie können nicht mehr Zeit in Ihr Leben stecken, aber Sie können mehr Leben in Ihre Zeit stecken. Der große Peter Drucker, Vater des modernen Managements sagte, dass „bevor wir Zeit nicht managen, managen wir nichts anderes.“ Also, wie machen wir das? Untersuchungen zeigen, dass Arbeitnehmer durchschnittlich 1,7 Stunden pro Tag mit Nichtstun verbringen.… read more

Unternehmerisches Denken und Handeln!

          Thomas Frey der bekannte Zukunftsforscher und Crestcom Management Experte traft die Prognose, dass allein in den USA bis 2030 über 2 Millionen Jobs verschwinden werden. Das heißt nicht, dass im gleichen Umfang die Zahl der Arbeitslosen steigen wird. Aber als Gesellschaft werden wir schneller als je zuvor in der Geschichte… read more

Kommunizieren und präsentieren mit Wirkung!

Hatten Sie schon einmal das Gefühl, dass Sie am Mittwoch etwas sagten und der Meinung waren, sie hätten diese Botschaft in Ihrem Mitarbeiterkreis klar und deutlich kommuniziert und alle hätten verstanden – aber schon am Donnerstag, Freitag oder in der darauffolgenden Woche haben Sie den Eindruck – alles ist vergessen – links rein rechts raus?… read more

Ein effektiver Problemlöser werden!

Wäre es nicht schön, einen Ort auf der Welt zu haben, an dem es für Menschen KEINE Probleme mehr gibt? Probleme sind Teil unseres Lebens und wenn sich Erfolg dadurch auszeichnet, wie wir mit Problemen umgehen und diese effektiv lösen – dann sollten wir diese Fähigkeit gezielt entwickeln. Und tatsächlich, wenn wir uns besonders erfolgreiche… read more

Unterschiedliche Persönlichkeitsstile managen!

Behandle andere, wie Du selbst behandelt werden willst. Diese goldene Regel ist nahezu in jedem Winkel der Erde bekannt. Das Problem ist, wenn es darum geht, Menschen mit unterschiedlichen Charakteren und Persönlichkeits-stilen zu führen. Dann muss diese goldene Regel durchbrochen werden. Unser Persönlichkeitsstil bestimmt, was wir von anderen erwarten und wie wir mit anderen umgehen.… read more

Mehr Motivation

Zehn Schlüsselfaktoren für ein Mehr an Motivation! Motivation ist ein Job für „Insider“. Wenn Führungskräfte hier erfolgreich sind, schaffen sie ein Arbeits-umfeld, das es Mitarbeitern einfach macht, motiviert zu bleiben. Die größte Herausforderung für Füh-rungskräfte ist, die Dinge nicht einfach nur erledigt zu bekommen. Das bekommt man auch durch Gehor-sam. Die wahre Herausforderung ist, Mitarbeiter… read more