Conflict

Teamprestaties verbeteren dankzij diversiteit en inclusie

Denk na over de huidige uitdagingen waar je als manager mee te maken krijgt. Misschien probeer je manieren te vinden om te innoveren om een concurrentievoordeel te behalen. Of misschien ervaart je team een hoog verloop en ben je belast met het vernieuwen van je wervingsstrategie. Als manager ben je verantwoordelijk voor het identificeren van… read more

Never split the difference

Chris Voss, voormalig FBI agent en in die hoedanigheid lid van een internationaal onderhandelingsteam bij gijzelingssituaties, biedt een nieuwe, in de praktijk geteste aanpak voor onderhandelingen met hoge inzet – in de directiekamer of thuis. Na een tijd als politieagent te hebben gewerkt in de straten van Kansas City, Missouri, kwam Chris Voss bij de… read more

Proactieve benadering van voorspelbare issues leidt tot betere klantenservice

Er zijn verschillende redenen waarom klantenservice issues zich voordoen. Sommige van deze problemen zijn voorspelbaar, terwijl andere dat niet zijn. Door u te richten op het opstellen van een plan voor voorspelbare problemen, kunnen uw medewerkers beter worden toegerust om hun klanttevredenheid te verbeteren wanneer deze problemen zich voordoen. Een van de praktische leiderschapsinstrumenten die… read more

Doe deze drie dingen VOORDAT je het probleem van je ontevreden klant oplost.

Tevreden klanten delen hun positieve ervaring met 5 anderen. En ontevreden klanten? Met 10 anderen! Daarbij komt, dat het algemeen bekend is dat de behoefte aan zekerheid het vaak wint van de noodzaak tot het uitproberen van nieuwe dingen. Met andere woorden; als Negatieve Nico tegen zijn vrienden klaagt over jouw bedrijf, dan zullen die… read more

5 tips voor meer betrokken medewerkers

Misschien heeft u er iets over gehoord: medewerkers betrokkenheid bevindt zich op een dieptepunt – slechts 13% van de werknemers wereldwijd voelt zich betrokken! Maar wat maakt een gebrek aan betrokkenheid van de werknemers zo alarmerend? Waarom zou u uw beperkte middelen moeten investeren om de betrokkenheid van medewerkers te verbeteren? Hier zijn vijf cruciale… read more

7 onderhandelingstactieken om grotere, betere deals te sluiten.

Gebruik deze tactieken om succesvol deals te sluiten en tegelijkertijd grotere waarde te creĆ«ren en een zakelijke relatie op te bouwen. Er zijn vele onderhandelingstactieken, waarvan u sommige zult herkennen en terugvinden in deze lijst. We helpen leidinggevenden en managers om deze onderhandelingsvaardigheden te ontwikkelen, waardoor zij niet alleen grotere en betere deals voor hun… read more