Confict management

Teamprestaties verbeteren dankzij diversiteit en inclusie

Denk na over de huidige uitdagingen waar je als manager mee te maken krijgt. Misschien probeer je manieren te vinden om te innoveren om een concurrentievoordeel te behalen. Of misschien ervaart je team een hoog verloop en ben je belast met het vernieuwen van je wervingsstrategie. Als manager ben je verantwoordelijk voor het identificeren van… read more

Bezwaren tegen veranderingsmanagement en hoe ermee om te gaan

Veranderingsmanagement kan één van de meest gevreesde onderdelen van elke onderneming zijn, en terecht, aangezien de meeste strategieën voor veranderingsmanagement falen. Sommige deskundigen zeggen dat het faalpercentage van het veranderingsmanagement wel 70 procent bedraagt. Een alarmerende gedachte als uw organisatie aan verandering begint. Het is niet meer dan normaal dat werknemers op alle niveaus van… read more

Proactieve benadering van voorspelbare issues leidt tot betere klantenservice

Er zijn verschillende redenen waarom klantenservice issues zich voordoen. Sommige van deze problemen zijn voorspelbaar, terwijl andere dat niet zijn. Door u te richten op het opstellen van een plan voor voorspelbare problemen, kunnen uw medewerkers beter worden toegerust om hun klanttevredenheid te verbeteren wanneer deze problemen zich voordoen. Een van de praktische leiderschapsinstrumenten die… read more

Doe deze drie dingen VOORDAT je het probleem van je ontevreden klant oplost.

Tevreden klanten delen hun positieve ervaring met 5 anderen. En ontevreden klanten? Met 10 anderen! Daarbij komt, dat het algemeen bekend is dat de behoefte aan zekerheid het vaak wint van de noodzaak tot het uitproberen van nieuwe dingen. Met andere woorden; als Negatieve Nico tegen zijn vrienden klaagt over jouw bedrijf, dan zullen die… read more