Communicatie

Hoe uw medewerkers te coachen

Stel u dit scenario voor; u hebt een medewerker die een all-star is op vlak van het leveren en managen van deadlines. Hij is geweldig in het behalen van resultaten. U hebt een jaarlijkse prestatie-evaluatie met de werknemer en hij vraagt en verwacht binnenkort een promotie te krijgen. Hoewel deze persoon een toppresteerder is, aarzelt… read more

7 tips om je EQ te verhogen en een betere manager te worden

Wist je dat een van de belangrijkste redenen waarom topmanagers falen is gelegen in een lage emotionele intelligentie (EQ)? Ze hebben misschien de harde vaardigheden die nodig zijn om het bedrijf te besturen, maar op het gebied van soft skills komen ze tekort. Simpel gezegd, EQ wordt gedefinieerd als het vermogen om je eigen emoties… read more

Hoe Emotionele Intelligentie Invloed Heeft Op Succes

  Wist je dat een van de belangrijkste redenen waarom topmanagers falen een gevolg is van lage emotionele intelligentie (EQ)? Dat klopt, ze hebben misschien de harde vaardigheden die nodig zijn om het bedrijf te besturen, maar als het gaat om het managen van hun zachte vaardigheden, komen ze tekort. Eenvoudig gezegd wordt EQ gedefinieerd… read more

Never split the difference

Chris Voss, voormalig FBI agent en in die hoedanigheid lid van een internationaal onderhandelingsteam bij gijzelingssituaties, biedt een nieuwe, in de praktijk geteste aanpak voor onderhandelingen met hoge inzet – in de directiekamer of thuis. Na een tijd als politieagent te hebben gewerkt in de straten van Kansas City, Missouri, kwam Chris Voss bij de… read more

Proactieve benadering van voorspelbare issues leidt tot betere klantenservice

Er zijn verschillende redenen waarom klantenservice issues zich voordoen. Sommige van deze problemen zijn voorspelbaar, terwijl andere dat niet zijn. Door u te richten op het opstellen van een plan voor voorspelbare problemen, kunnen uw medewerkers beter worden toegerust om hun klanttevredenheid te verbeteren wanneer deze problemen zich voordoen. Een van de praktische leiderschapsinstrumenten die… read more

Mensen willen wel veranderen, maar niet veranderd worden

Ik hou van verandering. Maar veel mensen doen dat niet. Dus, als je communiceert dat er iets verandert, moet je het goed doen. Anders kunnen veranderingen volledig averechts uitpakken. Je moet vijf elementen afdekken: Het verdrietige ‘nu’ (= ‘waarom het nodig is’) De gelukkige ‘toekomst’ (= ‘De toekomstvisie’) De reis van ‘nu’ naar ‘toekomst’ (=… read more

Doe deze drie dingen VOORDAT je het probleem van je ontevreden klant oplost.

Tevreden klanten delen hun positieve ervaring met 5 anderen. En ontevreden klanten? Met 10 anderen! Daarbij komt, dat het algemeen bekend is dat de behoefte aan zekerheid het vaak wint van de noodzaak tot het uitproberen van nieuwe dingen. Met andere woorden; als Negatieve Nico tegen zijn vrienden klaagt over jouw bedrijf, dan zullen die… read more